Política de reembolso

En Lunano Living queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

De acuerdo con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho debes comunicárnoslo dentro de ese plazo de 14 días escribiendo a info@lunanoliving.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días adicionales para enviarnos físicamente el producto.

2. Condiciones del producto

Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

No haber sido usado y conservar su funcionamiento original.
Estar en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Ir acompañado de la prueba de compra (número de pedido o factura).

Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una minoración del importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor del producto.

3. Gastos de envío de la devolución

En caso de desistimiento (cambio de opinión, no por defecto del producto), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Te facilitaremos la dirección de devolución al recibir tu solicitud.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo pedido, Lunano Living asume los gastos de devolución y te ofrecerá, según prefieras, la reparación, sustitución o el reembolso completo del importe pagado, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años aplicable en la Unión Europea.

En estos casos, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos o vídeo del producto y del embalaje, para agilizar la gestión.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto (o, en su caso, la prueba de que lo has enviado), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@lunanoliving.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos la dirección de envío.
Envía el producto correctamente embalado, junto con la prueba de compra.
Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso.